お客さんの好みを覚えきれない？予約と一緒にメモを残す方法

オフ投稿者: せせら編集部

この記事を書いている人（せせら）

普段は個人事業主のプログラマーとして仕事をしています。
個人で作業効率化サービスを運営し、挑戦を続ける人々を静かに応援しています。

前回どんな話をしたか、どんな好みだったか、すぐに思い出せないなぁ。紙のメモもどこかにいってしまったなぁ。

お客さまに喜んでもらうためにも、覚えておきたいですよね。

メモを残すには？

まずは、メモの残し方を確認しましょう。

お客さまごとに「顧客プロフィール」を作り、好みや前回の内容をメモしておきます。予約の記録と一緒になっていれば、次の来店の前に見返せます。

何を書く？

残し方が分かったら、書く内容を決めましょう。

好み、前回の内容、気をつけることの3つを書いておくと、次の対応に役立ちます。

いつ書く？

内容が決まったら、書くタイミングも決めましょう。

対応が終わった直後に書くと、忘れずに残せます。

どの予約システムが候補？

やり方が分かったので、予約システムの候補を見ていきましょう。

STORES 予約
RESERVA
Airリザーブ

「お客さまごとにメモを残せるか」と「無料で使えるか」の2つの基準で絞りましょう。内容や料金は変わるため、各公式サイトで最新の内容を確認してください。

メモは残せる？

1つめの基準は、お客さまごとにメモを残せるかどうかです。

予約の記録と一緒に見られるかも確かめましょう。

無料で使える？

2つめの基準は、無料で使えるかどうかです。

小さなお店なら、固定費がかからないと続けやすくなります。

無料で始めるなら？

前の章の2つの基準、「お客さまごとにメモを残せるか」と「無料で使えるか」に照らすと、候補を一つに絞れます。

今回の想定は、1店舗のお店で、お客さまの好みや前回の内容を残しておきたい人です。この用途には、私はSquare予約をおすすめします。

選ぶ理由は、2つの基準を両方満たしているからです。Square 予約の料金ページでは、「顧客プロフィール」「顧客に関するメモ・申し送り」「予約・売上の履歴」が、フリー・プラス・プレミアムのすべてのプランに含まれています。今あるお客さまの一覧を取り込む機能もあります。フリープランは登録費が不要で、有料プランを使わない限り固定費はかかりません。

一方で、フリープランは1つのアカウントにつき1店舗までです。