予約しても来ないお客さんが続く？予約時に前払いしてもらう方法

予約の時間を空けて待っていたのに、また連絡なしで来なかったなぁ。その時間に別のお客さんを入れられたのになぁ。

空いた時間の分だけ、売上が減ってしまいますよね。

前払いにするには？

まずは、前払いのしくみを確認しましょう。

予約システムの中で、予約するときにカードなどで代金を先に払ってもらう「前払い」を設定できます。支払いが済んでいる予約は、来ないことが少なくなります。

全メニューに必要？

しくみが分かったら、どのメニューに付けるか考えましょう。

すべてのメニューにすると、予約をためらう人もいます。時間が長いメニューなど、来ないと困る予約に絞る方法もあります。

キャンセルのときは？

付ける範囲が決まったら、キャンセルのルールも決めましょう。

前日までなら返金するなど、ルールを先に決めて予約ページに書いておくと、もめずに済みます。

どの予約システムが候補？

ルールの決め方が分かったので、予約システムの候補を見ていきましょう。

• STORES 予約
• RESERVA
• Airリザーブ

「前払いを無料プランで使えるか」と「決済の手数料」の2つの基準で絞りましょう。内容や料金は変わるため、各公式サイトで最新の内容を確認してください。

無料プランで前払い？

1つめの基準は、前払いを無料プランで使えるかどうかです。

前払いのために月額がかかると、小さな店では負担になります。

手数料は？

2つめの基準は、決済の手数料です。

前払いでは、代金から手数料が引かれます。その率を確認しましょう。

無料で前払いにするなら？

前の章の2つの基準、「前払いを無料プランで使えるか」と「決済の手数料」に照らすと、候補を一つに絞れます。

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今回の想定は、一人か少人数の1店舗で、連絡なしのキャンセルに困っている人です。この用途には、私はSquare 予約をおすすめします。

選ぶ理由は、2つの基準を両方満たしているからです。Square 予約では、前払いがフリー・プラス・プレミアムのどのプランにも含まれています。月額0円のフリープランのまま、予約時にクレジットカードやApple Pay・Google Payで払ってもらえます。オンラインの前払いの手数料は3.6%です。

一方で、無連絡キャンセルの防止対策の機能はプラス以上のプランに含まれます。

いくらかかる？

費用を、実際の数字で確かめましょう。

2026年10月14日確認の公式料金では、フリープランの月額は0円です。オンラインの前払いの手数料は3.6%です。

✓ 6,000円のメニューを月10件前払いにする例

• 条件：フリープランで、6,000円のメニューを月10件前払いで受ける
• 手数料：6,000円×3.6%×10件＝2,160円
• 月額：0円
• 合計：2,160円

※ 上の公式料金から計算した例です。

始める前の注意は？

金額が分かったら、始める前の注意も確認しましょう。

前払いにすると、売上ごとに手数料がかかります。キャンセルしたときに返金するかどうかのルールも、予約ページに書いておきましょう。

設定の手順は？

注意点を押さえたら、設定してみましょう。

1. Squareのアカウントを無料で作る
2. メニューと時間を登録する
3. 前払いにするメニューを決めて設定する
4. キャンセルと返金のルールを予約ページに書く
5. 自分で予約して、支払いの画面を確かめる

✓ 長いメニューだけ前払いにする例

• 条件：2時間のメニューで連絡なしのキャンセルが多い
• 進め方：2時間のメニューだけ前払いにし、短いメニューは今までどおり当日払いにする
• 理由：来ないと困る予約だけに絞ると、予約しやすさを保ちながら空き時間を減らせるため

Square 予約の公式サイト

まず何をする？

まずは、先月、連絡なしで来なかった予約の数とメニューを書き出してみましょう。

前払いにするメニューが決まります。

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