建設業 許可申請 実務 本 おすすめ3選
カスタマーハラスメント 企業対応 本 おすすめ17選
この記事を書いている人（せせら）
普段は個人事業主のプログラマーとして仕事をしています。
個人で作業効率化サービスを運営し、挑戦を続ける人々を静かに応援しています。
企業のカスハラ対応を扱う本は、法的な整理と現場での対応のどちらを重視するか迷いますよね。
Q&Aやケーススタディ、社内書式の例を掲載する本もあり、扱う場面や準備内容を具体的に確認できます。
今回は、企業の方針づくりから現場対応までを扱う本を17冊紹介します。
おすすめ商品の早見表
| 商品名 | 主な収録内容 | ページ数 | 参考価格 |
|---|---|---|---|
 カスタマーハラスメント対応の実務：発生メカニズムから組織としての予防・対応まで | カスハラの発生メカニズム、組織の予防・対応、平時の準備と有事の対応 | 344ページ | 4,400円（2026-10-29時点） |
 実践カスタマーハラスメント対応ケーススタディ | 20のケースで「望ましくない対応」と「あるべき対応」を紹介。BtoC・BtoBを扱う | 272ページ | 2,420円（2026-10-29時点） |
 「度が過ぎたクレーム」から従業員を守る カスハラ対策の基本と実践 | 従業員を守るためのカスハラ対応、状況別・類型別の対処 | 320ページ | 2,750円（2026-10-29時点） |
 マンガでわかる 中小企業のカスハラ対策: 弁護士が教える 経営者と担当者のためのカスタマーハラスメント対応【義務化対応】 | 中小企業のカスハラ対策をマンガで解説 | — | 680円（2026-10-29時点） |
 中小企業のカスハラ対策実践ハンドブック: 現場で使える対応・マニュアル・ひな形つき | 方針文の穴埋めひな形、判断・打ち切り基準、電話対応スクリプト | — | 1,250円（2026-10-29時点） |
 中小企業のカスハラ対策の教科書: 2026年10月「義務化」時代の 方針づくり・体制整備・現場対応のすべて | 中小企業の方針づくり・体制整備・現場対応 | — | 1,480円（2026-10-29時点） |
 カスタマーハラスメント対応の法律と実務: 経営者・管理職のための社内ルール整備ガイド 現場事例・法的根拠・マニュアル整備・メンタルケアまで | カスハラ対応の法律・実務、社内ルール整備、現場事例・マニュアル・メンタルケア | — | 2,000円（2026-10-29時点） |
 実務詳解 カスタマーハラスメント対策関連法 | カスタマーハラスメント対策関連法 | — | 4,400円（2026-10-29時点） |
 カスタマーハラスメントの理路と実務 | カスタマーハラスメントの理路と実務 | — | 3,960円（2026-10-29時点） |
 Q&A カスタマーハラスメント対策ハンドブック ー平時の備えと有事の対応ー | 平時の備えと有事の対応を扱うQ&A | — | 3,557円（2026-10-29時点） |
 中小企業のためのカスタマーハラスメント対策マニュアル | 中小企業向けの業種別事例、BtoB企業や小規模事業者の対策 | — | 2,090円（2026-10-29時点） |
 今日から始めるカスハラ対策Q&A118 | 対策手順・業界ごとの特徴・SNS誹謗中傷への対応、顧客聴取メモ等の書式 | 220ページ | 2,420円（2026-10-29時点） |
 イラストでひと目でわかる！従業員と会社を守るカスタマーハラスメント対策 | 漫画による解説と業種別ケーススタディ | 36ページ | 550円（2026-10-29時点） |
 新版 カスハラ対策実務マニュアル | 措置義務・社内体制・現場対応、9つの業界別ケーススタディと各種書式 | 396ページ | — |
 カスハラのグレーゾーン－裁判例・指針にみる境界事例と会社対応－ | カスハラ該当性の判断、境界事例、相談窓口の周知文・規程例 | 196ページ | 2,640円（2026-10-29時点） |
 クレーム対応の「超」基本エッセンス 新訂第３版 ―カスタマーハラスメント対策７つの柱と顧客対応指針５ヶ条― (ミドルクライシスマネジメント Vol. 2) | 「お客様の声」と不当要求の見極め、対応要領・体制整備 | — | 4,070円（2026-10-29時点） |
 過大要求・悪質クレームへの企業対応の実務-取引先・消費者・株主の問題行動- | 取引先・消費者・株主など外部関係者の問題行動と企業対応の事例 | 350ページ | 4,840円（2026-10-29時点） |
カスタマーハラスメント対応の実務：発生メカニズムから組織としての予防・対応まで
組織としてカスハラの予防・対応を考えたい企業の担当者には、『カスタマーハラスメント対応の実務』がおすすめです。発生メカニズムを社会心理学から扱い、本社と現場それぞれの平時の準備や有事の対応を取り上げています。
カスタマーハラスメント対応の実務：発生メカニズムから組織としての予防・対応まで
実践カスタマーハラスメント対応ケーススタディ
BtoC・BtoBを問わず、カスハラへの対応例を具体的に知りたい現場スタッフや管理職、法務・人事担当者には、『実践カスタマーハラスメント対応ケーススタディ』がおすすめです。実際に起こり得る20のケースについて望ましくない対応とあるべき対応を紹介し、組織・企業として従業員を守る観点から対応のポイントを解説しています。
実践カスタマーハラスメント対応ケーススタディ
「度が過ぎたクレーム」から従業員を守る カスハラ対策の基本と実践
現場で起こりやすいクレームへの具体的な対処法を知りたい方には、『「度が過ぎたクレーム」から従業員を守る カスハラ対策の基本と実践』がおすすめです。状況別・類型別の対応方法に加え、現場でよくある困った場面や、基本的に断れない業務を行う人への対処法も取り上げています。
「度が過ぎたクレーム」から従業員を守る カスハラ対策の基本と実践
マンガでわかる 中小企業のカスハラ対策: 弁護士が教える 経営者と担当者のためのカスタマーハラスメント対応【義務化対応】
中小企業の経営者や担当者で、カスハラ対応をマンガで読み進めたい方には、『マンガでわかる 中小企業のカスハラ対策』がおすすめです。
マンガでわかる 中小企業のカスハラ対策: 弁護士が教える 経営者と担当者のためのカスタマーハラスメント対応【義務化対応】
中小企業のカスハラ対策実践ハンドブック: 現場で使える対応・マニュアル・ひな形つき
専任部署がない会社で、対応方針や判断基準を整えたい方には、『中小企業のカスハラ対策実践ハンドブック』がおすすめです。対応方針文の穴埋め式ひな形や判断・打ち切り基準の記入例に加え、専任部署がない会社向けの3段設計のエスカレーションフローを扱っています。
電話対応の文例を探している方には、録音の告知や終話の3段話法など、そのまま読み上げられるスクリプトが参考になります。本書は法律の解説書ではないため、法的解説を主に求める場合はその点が選択条件です。
中小企業のカスハラ対策実践ハンドブック: 現場で使える対応・マニュアル・ひな形つき
中小企業のカスハラ対策の教科書: 2026年10月「義務化」時代の 方針づくり・体制整備・現場対応のすべて
中小企業でカスハラ対策の方針づくりから体制整備、現場対応までを考えたい方には、『中小企業のカスハラ対策の教科書』がおすすめです。
中小企業のカスハラ対策の教科書: 2026年10月「義務化」時代の 方針づくり・体制整備・現場対応のすべて
カスタマーハラスメント対応の法律と実務: 経営者・管理職のための社内ルール整備ガイド 現場事例・法的根拠・マニュアル整備・メンタルケアまで
経営者・管理職で、社内ルールの整備から現場対応まで検討したい方には、『カスタマーハラスメント対応の法律と実務』がおすすめです。商品名には、現場事例や法的根拠、マニュアル整備、メンタルケアを扱うと記載されています。
カスタマーハラスメント対応の法律と実務: 経営者・管理職のための社内ルール整備ガイド 現場事例・法的根拠・マニュアル整備・メンタルケアまで
実務詳解 カスタマーハラスメント対策関連法
企業としてカスハラ対策の方針と、個別の行為類型への対応を整理したい方には、『実務詳解 カスタマーハラスメント対策関連法』がおすすめです。企業による実際の対応方針例と行為類型別の対応方法を扱っており、社内方針と個別場面の対処をあわせて考える際の内容が含まれています。
実務詳解 カスタマーハラスメント対策関連法
カスタマーハラスメントの理路と実務
カスタマーハラスメントを理論と実務の両面から学びたい方には、『カスタマーハラスメントの理路と実務』がおすすめです。
カスタマーハラスメントの理路と実務
Q&A カスタマーハラスメント対策ハンドブック ー平時の備えと有事の対応ー
平時の備えと、カスハラが起きたときの対応をQ&A形式で学びたい方には、『Q&A カスタマーハラスメント対策ハンドブック』がおすすめです。
Q&A カスタマーハラスメント対策ハンドブック ー平時の備えと有事の対応ー
中小企業のためのカスタマーハラスメント対策マニュアル
実際の事例や想定事例から具体的な打ち手を考えたい中小企業の方には、『中小企業のためのカスタマーハラスメント対策マニュアル』がおすすめです。飲食業やコンビニなどの事業特性を踏まえた業種別の事例に加え、小規模事業者やBtoB企業の対策も扱っています。
中小企業のためのカスタマーハラスメント対策マニュアル
今日から始めるカスハラ対策Q&A118
企業の担当者で、カスハラ対応を場面ごとに確認し、記録用の書式も参照したい方には、『今日から始めるカスハラ対策Q&A118』がおすすめです。Q&A形式で具体的な手順や業界ごとの特徴、SNS上の誹謗中傷への対応を扱い、顧客聴取メモやクレーム報告書などの書式も収録しています。
今日から始めるカスハラ対策Q&A118
イラストでひと目でわかる！従業員と会社を守るカスタマーハラスメント対策
従業員と自社を守るカスハラ対策をわかりやすく学びたい経営者には、『イラストでひと目でわかる！従業員と会社を守るカスタマーハラスメント対策』がおすすめです。漫画などを用いた解説に加え、具体的な対策や小売業・飲食業などの業種別ケーススタディを扱っています。BtoBでのカスハラの慢性化や、Webを介したカスハラへの対策も取り上げています。
イラストでひと目でわかる！従業員と会社を守るカスタマーハラスメント対策
新版 カスハラ対策実務マニュアル
企業に求められるカスハラ対策の措置義務を踏まえ、自社の対応を具体化したい担当者には、『新版 カスハラ対策実務マニュアル』がおすすめです。業界別のケーススタディや各種書式を収録し、録音・録画の実務やネット上の誹謗中傷への対処も扱っています。
新版 カスハラ対策実務マニュアル
カスハラのグレーゾーン－裁判例・指針にみる境界事例と会社対応－
カスハラに当たるか判断に迷う場面や、会社としての対応を整理したい方には、『カスハラのグレーゾーン－裁判例・指針にみる境界事例と会社対応－』がおすすめです。多数の裁判例を参考に該当性の判断ポイントを解説し、相談窓口の周知文例や社内規程の例も扱っています。
カスハラのグレーゾーン－裁判例・指針にみる境界事例と会社対応－
クレーム対応の「超」基本エッセンス 新訂第３版 ―カスタマーハラスメント対策７つの柱と顧客対応指針５ヶ条― (ミドルクライシスマネジメント Vol. 2)
企業のお客様相談部署で、クレーム対応の判断基準や体制を整えたい責任者・担当者には、『クレーム対応の「超」基本エッセンス 新訂第３版』がおすすめです。「お客様の声」と不当要求を見極める基準に加え、対応要領や体制整備を扱い、法人間取引やインターネット上のクレーム対応も取り上げています。
クレーム対応の「超」基本エッセンス 新訂第３版 ―カスタマーハラスメント対策７つの柱と顧客対応指針５ヶ条― (ミドルクライシスマネジメント Vol. 2)
過大要求・悪質クレームへの企業対応の実務-取引先・消費者・株主の問題行動-
取引先・消費者・株主など外部関係者からの過大要求に、会社としてどう対応するかを考えたい方には、『過大要求・悪質クレームへの企業対応の実務』がおすすめです。関連する法規制や裁判例を基に対応方法を解説し、高額な慰謝料の要求や長時間の電話、事務所への居座りといった事例も取り上げています。
過大要求・悪質クレームへの企業対応の実務-取引先・消費者・株主の問題行動-
読みたい内容から選ぶカスハラ対策本
- 組織での予防や体制づくりを進めたい人
- ケースを通じて現場対応を考えたい人
- 漫画やイラストで読み進めたい人
- 対応方針や現場で使う書式・手順を確認したい人
- 法的な整理や該当性の判断を深めたい人
- 理論と実務の両面から学びたい人
製造・物流・医療・士業のケースも収録
業種別のカスハラ事例を自社の現場に照らして読みたい方は、製造業・物流業・医療従事者・士業のケースも含む『イラストでひと目でわかる！従業員と会社を守るカスタマーハラスメント対策』を選ぶ理由になります。紹介文では小売業や飲食業の例に触れていますが、これらの業種も扱われているため、自社の業種に近いケースを探している方は収録対象を選択の目安にできます。
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